Pagalba klientams
Mūsų pagalbos komanda visada pasirengusi padėti.
Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
Užsakymai ir pristatymas
Užsakymai apdorojami per 1 darbo dieną (pirmadienį–penktadienį, CET laiku). Išsiuntus, pristatymas paprastai trunka 3–8 darbo dienas, priklausomai nuo jūsų vietovės. Savaitgaliais ar valstybinių švenčių dienomis pateikti užsakymai apdorojami kitą darbo dieną. Pristatymo terminams kartais gali turėti įtakos nenumatytos aplinkybės, pavyzdžiui, vežėjo vėlavimai.
Daugiau informacijos rasite Siuntimo ir pristatymo taisyklių puslapyje.
Paskyrą galite susikurti mūsų svetainėje spustelėję parinktį „Mano paskyra“ ir pasirinkę registraciją. Tiesiog įveskite savo el. pašto adresą ir sukurkite slaptažodį, kad užbaigtumėte registraciją. Susikūrę paskyrą galėsite lengviau sekti užsakymus, peržiūrėti užsakymų istoriją ir paprasčiau tvarkyti savo asmeninius duomenis.
Jei jūsų užsakymas dar neišsiųstas, galite paprašyti pakeisti adresą kuo skubiau susisiekę su mumis el. paštu [email protected]. Išsiuntus užsakymą, pristatymo adreso pakeisti nebegalime.
Daugiau informacijos rasite Siuntimo ir pristatymo taisyklių puslapyje.
Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos sekimo numeriu. Šį numerį galite naudoti norėdami sekti savo užsakymą tiesiogiai mūsų svetainėje, puslapyje Užsakymo sekimas.
Daugiau informacijos rasite Siuntimo ir pristatymo taisyklių puslapyje.
Ne, mes nesaugome jūsų kredito kortelės duomenų. Visi mokėjimai saugiai apdorojami per sertifikuotus mokėjimo paslaugų teikėjus. Jūsų mokėjimo duomenis tiesiogiai tvarko šie teikėjai, laikydamiesi taikomų saugumo ir duomenų apsaugos standartų.
Visos kainos mūsų svetainėje yra nurodytos eurais (EUR) ir į jas įskaičiuotas taikomas pridėtinės vertės mokestis (PVM), nebent nurodyta kitaip. Atsiskaitymo metu nebus pridėta jokių papildomų pardavimo mokesčių ar paslėptų mokesčių.
Šiuo metu siunčiame tik į tas šalis, kurias galima pasirinkti atsiskaitymo metu. Jei jūsų šalies pasirinkime nėra, siuntimo paslaugos šiuo metu neteikiame.
Daugiau informacijos rasite Siuntimo ir pristatymo taisyklių puslapyje.
Daugeliu atvejų to paties užsakymo prekės siunčiamos kartu. Tačiau jei dėl logistinių priežasčių produktai siunčiami atskirai, gausite atskirus kiekvienos siuntos sekimo duomenis.
Daugiau informacijos rasite Siuntimo ir pristatymo taisyklių puslapyje.
Jei norite pakeisti prekę
Grąžinimas ir keitimas
Prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo datos. Produktai turi būti nenaudoti, originalios būklės ir originalioje pakuotėje. Kai gausime ir patikrinsime grąžintas prekes, lėšos bus grąžintos į pradinę mokėjimo priemonę. Mes padengiame visų patvirtintų grąžinimų siuntimo išlaidas.
Jei gavote ne tą prekę, kuo skubiau susisiekite su mumis el. paštu [email protected]. Mes pateiksime prekės grąžinimo instrukcijas ir pasirūpinsime, kad tinkama prekė jums būtų išsiųsta be jokių papildomų išlaidų.
Prašome patikrinti savo užsakymą pristatymo metu. Jei jūsų prekė buvo pristatyta sugadinta, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir pridėkite sugadinimo nuotraukas. Po peržiūros pasirūpinsime prekės pakeitimu arba pinigų grąžinimu pagal mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
Grąžinimo adresas bus nurodytas po to, kai jūsų grąžinimo prašymas bus patvirtintas. Prašome nesiųsti prekių atgal be išankstinio patvirtinimo, nes išankstinio patvirtinimo neturintys grąžinimai gali būti neapdorojami.
Mūsų klientų aptarnavimo komanda dirba nuo pirmadienio iki penktadienio, 8:00–17:00 val. (CET). Su mumis galite susisiekti el. paštu [email protected]. Paprastai atsakome per 1 darbo dieną.
Daugiau informacijos rasite Paslaugų teikimo sąlygos puslapyje.
Jei pastebėjote neteisingą pristatymo adresą, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu [email protected]. Jei užsakymas dar neišsiųstas, galime adresą ištaisyti. Jei užsakymas jau išsiųstas, dėl pristatymo problemų, atsiradusių dėl neteisingų duomenų, gali tekti pateikti naują užsakymą.
Daugiau informacijos rasite Siuntimas ir pristatymas bei Paslaugų teikimo sąlygos puslapiuose.
Jei jūsų užsakymas dar neapdorotas ir neišsiųstas, galite paprašyti jį pakeisti arba atšaukti kuo skubiau susisiekę su mumis el. paštu [email protected]. Išsiuntus užsakymą, pakeitimai ar atšaukimai nebegalimi.
Išankstinių užsakymų išparduotoms prekėms nepriimame. Tačiau jei prekės šiuo metu nėra, galite užsiregistruoti į laukiančiųjų sąrašą tiesiog prekės puslapyje. Prisijungę prie laukiančiųjų sąrašo, būsite informuoti el. paštu, kai prekė vėl atsiras prekyboje. Registracija į laukiančiųjų sąrašą nerezervuoja prekės ir negarantuoja jos prieinamumo.
