Klantenservice
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.
Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen
Bestellingen en verzending
Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt (maandag–vrijdag, CET). Na verzending duurt de bezorging doorgaans 3–8 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Onvoorziene omstandigheden, zoals vertragingen bij de vervoerder, kunnen de bezorging soms vertragen.
Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging .
Je kunt een account aanmaken door op “Mijn account” te klikken op onze website en vervolgens de registratieoptie te kiezen. Vul je e-mailadres in en maak een wachtwoord aan om de registratie te voltooien. Met een account kun je bestellingen volgen, je bestelgeschiedenis bekijken en je persoonsgegevens eenvoudiger beheren.
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je zo snel mogelijk per e-mail een adreswijziging aanvragen via [email protected] . Nadat de bestelling is verzonden, kunnen we het bezorgadres niet meer wijzigen.
Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging .
Na verzending ontvang je een e-mail met je track-en-tracecode. Met deze code kun je je bestelling rechtstreeks volgen via de pagina Bestelling volgen.
Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging .
Nee, we bewaren je creditcardgegevens niet. Alle betalingen worden veilig verwerkt via gecertificeerde betaaldienstverleners. Je betaalgegevens worden rechtstreeks door deze dienstverleners verwerkt volgens de toepasselijke normen voor beveiliging en gegevensbescherming.
Alle prijzen op onze website zijn in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld. Bij het afrekenen worden geen extra omzetbelasting of verborgen kosten toegevoegd.
We verzenden momenteel alleen naar landen die je bij het afrekenen kunt selecteren. Staat jouw land daar niet tussen, dan bieden we op dit moment geen verzending naar dat land aan.
Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging .
Artikelen uit dezelfde bestelling worden meestal samen verzonden. Als producten om logistieke redenen apart worden verzonden, ontvang je voor elke zending afzonderlijke track-en-tracegegevens.
Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging .
Een artikel ruilen
Retourneren en ruilen
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na de bezorgdatum retourneren. Producten moeten ongebruikt zijn, zich in de originele staat bevinden en in de originele verpakking zitten. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor alle goedgekeurde retouren betalen wij de retourverzendkosten.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk via [email protected] . We geven je instructies voor het retourneren en sturen je kosteloos het juiste product toe.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen? Mail ons dan onmiddellijk via [email protected] en voeg foto’s van de schade toe. Na beoordeling regelen we een vervangend artikel of terugbetaling volgens ons beleid voor retouren en terugbetalingen .
Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je het retouradres. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming; retourzendingen zonder goedkeuring worden mogelijk niet verwerkt.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 08:00–17:00 uur (CET). Je kunt ons mailen via [email protected]. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
Meer informatie vind je op de pagina Servicevoorwaarden .
Neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op via [email protected] . Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan kan het zijn dat je bij bezorgproblemen door onjuiste gegevens een nieuwe bestelling moet plaatsen.
Meer informatie vind je op de pagina’s Verzending en bezorging en Servicevoorwaarden .
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je zo snel mogelijk per e-mail een wijziging of annulering aanvragen via [email protected] . Nadat de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
We bieden geen vooruitbestellingen aan voor uitverkochte artikelen. Is een product tijdelijk niet beschikbaar, dan kun je je via de productpagina aanmelden voor de wachtlijst. Je ontvangt een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Aanmelding op de wachtlijst reserveert het artikel niet en garandeert niet dat het beschikbaar zal zijn.
